常見問題
導師部份
問：導師何時付補習介紹費給PrivateTutor.com.hk ?
答：為有效保障各方利益，首兩星期的補習費用需由家長直接繳付給PrivateTutor.com.hk作為導師給我們的仲介費。
問：仲介費是如何計算？
答：我們會收取首兩星期協議堂數*
例子：學生每星期上課2天 ，每次1.5小時，每小時$100，計算方法為： $100 x 1.5小時 x 2天 x 2星期 = $600
我們會收取 $600為仲介費。
*仲介費之收取以”兩星期協議堂數”為準，即使家長首兩星期因任何原因導致實際堂數較協議堂數少，其仲介費並不會受到影響； 然而, 如因任何情況令實際堂數或補習時間增加，仲介費將會隨之調整。 每個個案，均由家長代付仲介費，導師不用直接繳付予我們。
問：請問PrivateTutor.com.hk用什麼準則介紹多少補習個案給我呢？
答： PrivateTutor.com.hk會根據家長學生對您過往狀況作出評分，你的評分越高，我們介紹給你的個案亦越多，或價錢會較高；相反，如遲到、投訴或因過失被家長辭退者，PrivateTutor.com.hk 有權凍結閣下戶口而不作另行通知。
問：我確認補習後，我何時有家長電話號碼呢?
答：在你未正式上第一堂課時，根據私隱條例關係，在未經雙方同意下，PrivateTutor.com.hk不會交換雙方電話，直至大家見面為止。
問：在上第一課時，我需要準備什麼文件?
答：導師需要主動出示你的身份證明文件及學歷如會考 / 高考 / DSE文憑試成績單，教師註冊證等證明予學生/家長考核。
問：為何PrivateTutor.com.hk需導師提供身份證、學生証、學歷成績等證明文件？
答：為有效保障各方利益，PrivateTutor.com.hk或會要求導師提供身份及學歷證明，以保障資料的真實性。所有資料只作為中介服務之用，絕不會向第三者披露。如拒絕提供證明，我們將未能提供有效服務，多謝合作。
問：如果家長要求首周減少了1課，我是不是可以被減少收取1課的行政費用？
答：我們以「首兩周協議堂數」為收費指標，仲介費會根據最初所議定的費用作為計算藍本，而非跟據首兩周實際補習堂數作準的。除非家長決定日後的堂數亦會隨之永久性減少，我們會酌情考慮減免部分費用，否則只會把收費日期順延至「兩周協議堂數」完成日作為彈性安排，而不會減收費用。
問：如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少?
答：導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$300行政費用，但如在補習開始前48小時內放棄個案，我們會收取原協議堂數學費及行政費用$300。導師需於5天內繳付費用。
問：如導師被解僱，導師還要繳付仲介費嗎?
答：如導師於首兩個星期內遭解僱(首課開始後14天內)，我們會退還已上課堂一半學費予導師，導師必須在24小時內Whatsapp通知負責個案職員，否則仍須繳交全數原協議堂數學費。最低收費為港幣$250元。
如導師於兩周後遭解僱，我們仍會收取原協議堂數學費。
如導師失責導致家長終止服務, 我們會收取原協議堂數學費及紀錄在案。
如導師失責導致家長取消個案, 我們會收取原協議堂數學費及行政費用$200及紀錄在案。
問：若果我在口頭上接受個案後決定放棄補習該個案，我需要繳付任何費用嗎？
答：由於導師在接受個案前，已經有充分的資料以助了解學生的基本情況，作為一個負責任的導師，沒可能在沒有充分考慮之情況下答允；此舉亦會令家長／學生對PrivateTutor.com.hk 的信用盡失，對PrivateTutor.com.hk的聲譽受損。導師在答應接受個案以前，應充分考慮自己的條件、情況是否合適，如在首課前提出取消補習，我們會收取$300行政費用，但如在補習開始前48小時內放棄個案，我們會收取原協議堂數學費及行政費用$300，只要準時收款，我們亦會十分樂意為導師繼續提供服務。
問：如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？
答：任何情況下，導師均不可自行找朋友／同學或其他人士代課，否則家長日後因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部仲介費；另外，導師如因事未能補習，無論在首課或日後課堂，亦須通知本公司負責職員，導師不可以因為「未能找到職員為由」自行作任何決定，包括自行取消補習或找其他人士代課；導師可於星期一至日上午九時至晚上十時聯絡我們，由於線路繁忙，導師有時候須嘗試聯絡多次。導師如因為自行作任何決定（包括取消補習／找其他人士代課一節或多節／與家長自行作其他安排／減少堂數），其必須負擔全部責任，並必須準時付仲介費。
問：如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？
答：我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數仲介費；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向本公司職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。
家長部份
問： 使用導師介紹服務需要繳付費用嗎？ |
答： |
導師介紹服務是完全免費，除補習學費外，您無需繳交任何額外費用。
了解付款方式 |
|
問：補習仲介費由哪一方及何時付給PrivateTutor.com.hk?
答：仲介費用將由導師付出。為有效保障各方利益，家長請將首兩星期的導師補習費用，於導師完成第二週課堂後直接轉賬致本公司提供的銀行戶口。第三週開始便可直接付款給導師。
問：上了堂後 覺得導師不適合學生,怎麼辦 ?
答：如上堂兩星期內覺得導師不適合，請通知本會顧問。家長只需支付實際所上的總堂數的費用給本會，餘款我們會和導師跟進，並免費介紹另一導師上課。如上堂超過兩星期後，閣下可和導師自行處理。本會顧問也樂意為家長重新安排另一位導師。 |
|
|
|
問： 如我不滿意導師的表現，如何處理？ |
答： |
PrivateTutor.com.hk會分別於補習首課後及補習兩星期後聯絡家長，了解該導師表現。若導師表現未如理想，可隨時致電聯絡我們要求更換導師。 |
|
|
|
問： 如導師中途取消補習，如何處理？ |
答： |
PrivateTutor.com.hk會先聯絡該導師了解原因，如該導師最後仍決定要取消補習，我們會安排另一位合乎您要求的導師儘快開始補習。無任何額外費用。 |
|
|
|
問： PrivateTutor.com.hk以甚麼準則來為我挑選導師？
答：首先PrivateTutor.com.hk會跟據個案的資料（例如：補習地區、科目、學生的級別、導師的其他要求，等等）來挑選一定數目的導師。同時，在找尋合適導師前，必先了解學生的性格及學習表現，這對找尋一個真正合適的導師十分重要, 亦是我們對您你關心。我們會按導師的優秀程度，先聯絡最優秀的。聯絡過程中，各準導師可決定接受該個案與否。 |
問： 我應該怎樣決定補習時薪？ |
答： |
跟據我們的經驗，導師最關注的因素住住是地區及時薪。無可否認，時薪愈高，找到更優秀導師的機會愈大。我們不建議家長按坊間所謂的「費用表」來定下導師的時薪；應該按個別的家庭能力來決定，能力許可，提高補習時薪可更容易聘請到優秀導師。 |
|
|
|
| 
